看到網友被META封鎖Instagram(IG)帳戶的事件，我也想分享之前IG帳戶被鎖（並在4個月後取回）的經過，好讓大家知道META到底是怎樣的公司…
2020年初，剛開始肺炎自肅時，我把個人IG變成日常飲食記錄，上面只有自家料理的遺照。這帳戶在2020年12月初疑似被他人登入，在我改密碼後，當時的Facebook就把我的IG帳戶封鎖了，說我違反了使用規條（但沒說哪項），並說若我認為他們錯判可以申訴。以下是我申訴後和Facebook的電郵來往及後續。
因為電話壞了之後遺失了IG介面的截圖，以下只有電郵記錄截圖。糊掉的部分是我的個人資料。
在我申訴幾天後，Facebook就發了這個電郵給我，要我拿著寫著特定數字以及本名和IG帳戶名的紙，自拍一張照片發給他們，以表明我的身分：
因為這IG連結了許多中學時代朋友的私帳，我很想取回，就乖乖照做了（以下screen cap那張照片附件就是我的自拍照）：
過了幾天全無回音，我就發了一個電郵跟進，但同樣一直沒得到回應。
2021年4月，一位在Facebook工作的朋友問我是否還沒取回帳戶，我說還沒，然後他叫我告訴他帳戶ID，他試試替我取回。過了幾天，我終於成功重新登入我的IG帳戶了。後來我跟另一位在Facebook工作的朋友提起這事，對方有點驚訝地告訴我，員工是可以替用戶取回帳戶，但那用戶必須是員工的家人才行…（原來是這麼大的人情）
這麼大的平台，要維持穩定和避免SCAM/TROLL等會令用戶不滿而大舉遷移的存在，META有一套演算法去判定要不要flag/block一個帳戶，而被block的無辜帳戶非常多，申訴之多已不是員工人手可處理的範圍，而且大部分被block的帳戶都是沒有付費的帳戶，對META而言，沒有付費帳戶其實都只是商品而非顧客，之所以會提供空間和「服務」給免費帳戶發貼，只是因為這些帳戶生出的內容能吸引其他用戶更長時間待在IG，那就有更多用戶會刷到META顧客（商家）付費登的廣告 — — 想想你一天刷story會刷到多少廣告。
至於為何員工家屬會有取回IG的「特權」，那是因為：
- 很直觀地，員工說是家屬帳戶的，肯定不會是SCAM/TROLL，可省略核實過程，而且
- 員工就是為他們設計演算法/淘金的工具，公司不會想得失他們。
換句話說，個別沒有付費的IG用戶，封鎖掉你的成本遠低停止維穩的代價，META根本亳不在乎失去你。
真的，失去了一個有幾千追蹤者的IG，對用戶而言是極大災難，但那被鎖帳戶的幾千追蹤者，不會因為失去一個訂閱帳號而離開META，所以對META而言是完全沒所謂的。
所以，我只能說，當使用META平台時，就得有帳戶可隨時被鎖掉的覺悟。 不要以為強者就會自覺要履行道德責任。早在2018年美國的聽證會上，Mark Zuckerberg就說過Facebook是一家科技公司(technology company)而不是媒體公司(media company)，也就是說，你不要指望他們會有媒體公司應有的操守（即是他們做什麼都可以）。
如果考慮完這一切，還是覺得使用META平台利多於弊，那麼就繼續使用吧。
（題外話：筆者很想更新小說連載，但正被一些極麻煩的事務纏身，沒時間坐下來好好寫作，希望事情可早日解決… 😭）